• Bâtiment annexe de la mairie de SALOGO

  • Magasin de la mairie de PÔ

  • Salle de réunion de la mairie de PISSILA

  • Bâtiment de l’état civil de la mairie de TONGOMAEL

  • Bâtiment annexe de Dori

  • Salle d’accès de Tenkodogo

  • Bâtiment de l’état civil commune de Zorgho

  • Salle de réunion de la mairie de TIEBELE

  • Photo de famille des nouveaux maires du centre nord

 
 
 
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GESTION DES PLAINTES

Espace d’enregistrement

Le PACT à l’instar d’autres programmes de la Banque Mondiale met l’accent sur la nécessité d’asseoir des mécanismes de gestion des plaintes au niveau communal. Cette préoccupation se fonde sur le fait que « les préoccupations et plaintes exprimées par les communautés agissent souvent comme un premier avertissement et permettent d’éveiller la vigilance face à des enjeux qui pourraient éventuellement se transformer en conflits plus sérieux. » Par conséquent il faudrait travailler à l’approfondissement d’un dialogue permanent entre les autorités locales et les populations

Qu’est qu’un mécanisme de gestion de plaintes ?

Le mécanisme de gestion de plaintes est un ensemble d’outils, de supports et de canaux par lesquels les bénéficiaires et les membres d’une communauté peuvent s’exprimer, s’enquérir ou se plaindre au sujet des activités de projets et de collectivités territoriales. Il englobe également les procédures de traitement, de suivi et d’information que le projet ou la collectivité utilise pour donner une réponse aux plaintes. La mise en place d’un mécanisme de gestion de plaintes vise à améliorer les programmes et les services, à mieux connaître les attentes des populations/des bénéficiaires.
La gestion efficace des plaintes est un atout pour tout organisme et ce, en fonction des quatre points suivants :
• Elle permet de cerner les secteurs qui doivent être modifiés et donne aux populations l’occasion de dire comment contribuer à l’amélioration du service ;
• Elle donne à l’organisme une deuxième chance de fournir un service à la satisfaction de ses clients insatisfaits ;
• Elle fournit l’occasion de consolider l’appui de la population envers l’organisme ;
• Elle aide à réduire la charge de travail d’un organisme
Cette page vous offre une opportunité d’exprimer votre plainte, quelle soit adressée à vos autorités communale ou à l’Unité de Coordination du Programme du PACT. Elle vous offre un espace de traitement des plaintes vous permettant d’entrevoir toutes les possibilités de solutions à votre plainte.
Renseignez ici notre note d’imputabilité si votre plainte est relative au fonctionnement des services municipaux, les activités du conseil municipal, etc.